В соответствии с концепцией разработки ЕПГУ, электронные госуслуги делятся на категории:
информационные – гражданин узнаёт, где и каким образом можно получить услугу, как записаться на приём в госучреждении и т.п.;
услуги, которые можно заказать онлайн (в этой категории, например, заказ заграничного паспорта — самый востребованный сервис ЕПГУ);
полностью электронные услуги, заказ и результат которых доступны онлайн (например, информация о штрафах ГИБДД и их оплата).