Казахстан: 71 вид государственных услуг оказывает сегодня населению региона областной Центре обслуживания населения

21 фев 2012 - 01:00 by infomanager
Январское Послание Президента Казахстана Нурсултана Назарбаева "Социально-экономическая модернизация - главный вектор развития Казахстана" вновь определило основные направления развития страны.

Создание центров обслуживания населения в республике определило новую ступень развития в процессе предоставления государственных услуг казахстанцам. В недалеком прошлом для их получения потребителю необходимо было простоять многочасовую очередь и в дальнейшем неоднократно обращаться за получением ответа. Сегодня эта насущная для каждого человека проблема успешно решается в Казахстане. Оказание государственных услуг, предоставляемых населению через ЦОНы, в наши дни перешло на качественно новую ступень.

 
В нашем ЦОНе приемом документов одновременно занимаются 28 сотрудников, что сократило до минимума время ожидания и прие­ма заявлений, и сегодня, согласно ключевым показателям результативности (КРI), оно уменьшено до 15 минут. Работники центра являются своего рода универсалами, так как через него предоставляются 71 вид государственных услуг, и каждому сотруднику для качественного обслуживания посетителей нужно досконально знать перечень необходимых документов, сроки, суммы государственных сборов и пошлин по той или иной услуге.
 
Немаловажным звеном в процессе предоставления государственных услуг посетителям является действующий у нас сектор консультаций. Его консультанты, помимо услуг, оказываемых центром, предоставляют посетителям всю необходимую информацию по услугам миграционной полиции по линии документирования и регистрации граждан.
 
Президент в нынешнем Послании в числе наиболее злободневных проб­лем в первую очередь определяет активное противодействие коррупции и повышение уровня доверия граждан к деятельности государ­ственных органов. И в достижении поставленных Главой государства задач ЦОНы играют немаловажную роль, так как, по сути, они являются своего рода надежным барьером, предотвращающим прямой контакт между потребителем и поставщиком государственных услуг. Сегодня можно смело сказать, что ЦОН является прозрачной организацией, где для получения той или иной услуги человеку необходимо лишь предоставить минимальный перечень документов согласно стандартам государственных услуг.
 
Также Главой государства была поставлена задача предоставления 60% наиболее значимых государ­ственных услуг, в том числе всех видов лицензий, которые теперь должны предоставляться через ЦОНы, что, безусловно, упростит выдачу разрешительных документов гражданам республики. Наша повседневная практика свидетельствует о том, что чем проще процесс обслуживания посетителей и больше автоматизированных услуг, тем меньше остается лазеек для проникновения разъедающих все и вся метастазов коррупции.
 
Одним из эффективных шагов к реализации поставленной перед нами цели является развитие «электронного правительства». В настоящее время ЦОНами уже оказывается 16 видов услуг в электронном виде. Документ, выданный в электронном виде, обладает такой же юридической силой, что и аналог на бумажном носителе. Внедрение портала «электронного правительства» намного упростило и сократило процесс получения государственных услуг.
 
С переходом ЦОНов в ведение Министерства связи и информации РК в апреле прошлого года начался новый этап развития государственных услуг, предоставляемых нами в электронном формате. В нашем центре создан «Уголок «электронного правительства», где ежедневно сотрудниками АО «Национальные информационные технологии» совместно с нашими работниками оформляются электронные ключи для физических и юридических лиц. Одновременно по желанию клиентов проводится их обучение. А для визуального обучения желающих нами в прошлом году в рамках модернизации ЦОНа Акмолинской области были закуплены интерактивная доска, проектор и другая аппаратура. За время функцио­нирования «Уголка «электронного правительства» было выдано более трех тысяч электронных цифровых подписей.
 
В прошлом году в нашем ЦОНе казахстанцы получили более 12 000 справок в электронном виде, а это красноречиво свидетельствует о необходимости дальнейшего развития данного вида услуг, что было особо отмечено в январском Послании Президента народу Казахстана.
 
Вторым важным шагом к повышению доверия со стороны граждан с нашей стороны стала прошлогодняя модернизация областного ЦОНа. Она включила в себя внедрение безбарьерного обслуживания, единой электронной очереди, установку дополнительных мониторов для оценки качества предоставления услуги и открытие детской комнаты. С удовлетворением хочу отметить, что поставленные перед нами задачи были успешно выполнены, и сегодня наш ЦОН приобрел принципиально новый облик.
 
Казахстанская правда