В столице утвержден регламент работы с электронными обращениями москвичей

Пресс – секретарь Департамента информационных технологий Елена Новикова рассказала, что документ определяет максимальный срок подготовки ответа на электронную жалобу - восемь рабочих дней. При этом ответ властей может быть не принят, если в нем, к примеру, обнаружат орфографические, пунктуационные или стилистические ошибки. В этом случае госслужащим дадут еще три дня на доработку сообщения.

Как пояснила Елена Новикова, все городские порталы жалоб, в том числе «Наш город» (gorod.mos. ru) и «Дороги Москвы» (doroga. mos.ru), взял под контроль аппарат мэра Москвы. На базе ГКУ «Московский центр «Открытое Правительство», состоящего из 80 сотрудников, создана единая редакция всех городских сайтов, которая будет сортировать и публиковать сообщения граждан, требовать от властей ответа и еженедельно отправлять статистику в мэрию.

В регламенте, подготовленном аппаратом мэра, впервые дается определение отписки: «ответ носит формальный характер, не отвечает на конкретную претензию, вопрос или запрос, не содержит срока окончания или исправления работ». Все отписки будут отправлены чиновникам на доработку, как и ответы, носящие агрессивный характер, бездоказательные утверждения, что жалобы москвичей не имеют оснований, а также ответы-шаблоны, повторяющие не менее 50% текста других ответов, уже когда-то опубликованных на порталах.

Ограничения для пользователей тоже есть: нельзя писать комментарии вообще без знаков препинания или только прописными буквами, под запретом также спам, ненормативная лексика, реклама, призывы к ненависти.

Представитель IT-департамента добавила, что в ближайшее время к уже имеющимся порталам добавится обновленный dom.mos. ru, где можно будет жаловаться на плохую работу управляющих компаний. Кроме того, в разработке находится сайт transport. mos.ru об общественном транспорте столицы.

http://icmos.ru/main_news/7420-v-stolice-utverzhden-reglament-raboty-s-e...