Четверть россиян хочет общаться с чиновниками по интернету

К таким выводам пришли социологи Фонда "Общественное мнение" (ФОМ). В ходе опроса они выясняли, насколько широкое распространение в массах получили электронные госуслуги, какими из них граждане пользуются чаще всего и что за проблемы у них при этом возникают.

Что сейчас можно сделать, не выходя из-за домашнего компьютера? Например, подать заявление на загранпаспорт, оплатить счет за квартиру, телефон, свет или интернет, купить билет на поезд и самолет, узнать сумму своей задолженности в налоговой службе и тоже погасить недоимки, записать ребенка в школу и детсад, занять очередь к врачу в поликлинике, отследить, куда почта отослала твою бандероль, разобраться со штрафами из ГАИ, отправить запрос и при необходимости - пожаловаться на работу того или иного ведомства. Возможностей масса, время при этом экономится, ни из какого окошка не услышишь сакраментальное "вас много, а я одна!".

Но наши сограждане, наученные десятилетиями опыта общения с чиновниками "вживую", доверить самое сокровенное технике не слишком-то спешат. К компьютеру не пробьешься вперед всей очереди с криком "Мне только спросить!" К нему вообще не все знают, с какой стороны подойти… Да и вдруг где-то "там, в интернете" что-то "сотрут, потеряют, не получат" (хотя, по справедливости, бумажку в кабинете потерять куда легче, чем файл в базе данных)… Граждане беспокоятся, опасаются, считают лучшим вайфаем лифт, самым надежным модемом - ноги, а лучшим скриншотом - бумажный лист с синей печатью. И по-прежнему занимают очередь в кабинеты и к окошкам.

Поэтому на сегодняшний день, по данным ФОМ, 68% россиян пока еще ни разу не использовали свой шанс получить государственные услуги в современной и удобной электронной форме (разве что бумажный талончик на очередь в банке в терминале получали, но это явно не в счет). Имеют подобный опыт общения с госструктурами по интернету всего 13%, то есть примерно каждый восьмой россиянин. Но есть очень важный "резерв". Четверть россиян сказали социологам, что электронными госуслугами пока не пользовались, но хотели бы это сделать. Авторам нововведений осталось убедить те упрямые 43% "фом неверующих", которые с электронным чиновничеством не общались и впредь не хотят.

Кстати, информация все же овладела массами: три четверти россиян в курсе, что чиновники теперь доступны и на расстоянии. Но несмотря на всю широкомасштабную кампанию по пропаганде таких услуг, четверть россиян (23%) о них до сих пор не ведает. Роль просветителей тут сыграли социологи, от которых эти граждане впервые услышали о новых возможностях общения с госструктурами. 40% об электронных госуслугах осведомлена хорошо, еще 35% "что-то слышали". Гораздо более продвинутыми оказались интернет-пользователи: среди них две трети сами кому хочешь расскажут о широком спектре электронных госуслуг, а общее число осведомленных перевалило за 80 процентов. Да и количество людей, которые уже пользовались или хотят опробовать электронный вид госуслуг, среди компьютерно подкованных граждан намного больше среднего по стране - и кто бы удивлялся.

Чаще других россиян доверяли судьбу своих документов электронным чиновникам люди в возрасте от 18 до 45 лет, жители городов-миллионников и особенно столицы, граждане с высоким доходом и высшим образованием, "продвинутые" и успешные.

Есть и те, кто к электронным услугам пока только присматривается, но в принципе ничего против них не имеет и при случае готов попробовать. В "лист ожидания" чаще остальных записывались также люди с вузовскими дипломами, молодые, обеспеченные и имеющие опыт общения через интернет. А вот в "отказниках" больше, чем другие группы населения, отмечались люди активного, но старшего возраста - от 46 до 60, жители сел и малых городов (неудивительно, учитывая уровень их компьютеризации), люди с низким доходом и невысоким уровнем образования, политические сторонники Зюганова и Жириновского.

Самый популярный вид госслуг в Сети - это, конечно, платежи по разнообразным счетам. О том, что они оплачивали "через компьютер" квитанции за свет, газ, телефон или налоговые сборы, сообщили социологам 7% россиян - пользователей интернета. Каждый двадцатый представитель суточной интернет-аудитории оформлял таким образом загранпаспорт. 4% обращались в налоговую службу и узнавали о задолженности, получали ИНН и т.д. Трое из ста записывались на прием к врачу (а что им оставалось, если обычную бумажную запись кое-где попросту отменили). Двое из сотни платили штрафы в ГАИ, ставили машину на учет или совершали еще какие-то действия вместо непосредственного общения с инспектором (и радостно подсчитывали не только сэкономленное время, но и сумму неотданных "благодарностей"). По 1% использовали интернет для оформления гражданского паспорта, записи детей в школу или детсад. Среди более-менее популярных услуг, названных респондентами, - получение справки из собеса, обращение в службу судебных приставов. Не всегда опыт был успешным. Собес справку так и не выдал, а из службы судебных приставов респонденту пришла в ответ на обращение по поводу алиментов радостная новость о господдержке молодых семей (!).

Что привлекает наших сограждан в системе электронных госуслуг? Вполне понятные вещи. Прежде всего - удобство и доступность, простота. Об этом говорил каждый десятый. Нравится людям и то, что можно сэкономить время и нервы, избавиться от лишних бумаг и бюрократии, не стоять в очереди и вообще не выходить лишний раз из дома или с работы ("уже нет здоровья самому ходить" - комментарий немолодого респондента). Привлекает россиян возможность "приобщиться к прогрессу", быть осведомленным о разных госуслугах и найти ответы на все вопросы ("может быть, какое-нибудь свое предложение и я внесла бы").

Опасения тоже понятны и логичны. Каждый десятый из тех, кто не хочет пользоваться электронными госуслугами, говорил, что у него дома компьютера и интернета нет и обращаться с ними он не умеет, да и "мне это не надо", "меня это не интересует", "поздно уже учиться". Каждый двадцатый стойко "не доверяет интернету" - опасается, что система зависнет или ее взломают хакеры. Отрицательную роль сыграли и криминальные истории об интернет-мошенниках или разглашении личных данных после кражи клиентских баз. Двое из ста предпочитают личное общение диалогу с "бездушной машиной", а кроме того, считают, что "лучше контроль непосредственный", "лучше придти в кабинет и там поговорить" с живым человеком. Хоть он и чиновник, а что-то дельное, возможно, посоветует. Некоторые россияне сразу называли себя "консерваторами" и почти гордились тем, что к новому они привыкают трудно.

Были и менее принципиальные, но веские основания для отказа от интернет-услуг: "здесь нет условий, на селе", "ненавижу виртуальную жизнь", "сайты сделаны не очень доступно, непонятно", "бессмысленно. Печать кто поставит? Опять туда же идти", "из-за болезни - ревматический артрит, плохо работают пальцы"

Так что у электронных чиновников поле для расширения своей аудитории пока еще обширное. Местами, можно сказать, не то что не засеянное - непаханое

Российская газета

http://www.rg.ru/2013/03/12/gosuslugi-site.html