В распоряжении операторов единого Контакт-центра - единая федеральная база данных "Вопрос-Ответ", которая содержит более 140 тысяч постоянно актуализируемых ответов на часто задаваемые вопросы.
Единый Контакт-центр ФНС России обслуживает налогоплательщиков в установленные рабочие часы с учетом часовых поясов. В остальное время он работает в режиме автоинформатора.
В Контакт-центре осуществляется постоянный мониторинг количества звонков, занятости операторов, продолжительности ответа, позволяющий эффективно распределять нагрузку между специалистами.