Россияне оценят госуслуги

Posted 7 Dec 2012 - 04:00 by analytics
Россияне смогут оценивать предоставленные им госуслуги по пятибалльной шкале. На основании этой оценки будут делать выводы и принимать решения, например, об увольнении чиновника.

Планируется собирать и анализировать данные по целому ряду критериев качества предоставления государственной услуги, говорится в постановлении, подписанном премьер-министром Дмитрием Медведевым.

Среди них – время предоставления госуслуги и ожидания в очереди при ее получении. Отдельно будут оцениваться вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги, а также уровень комфорта помещения, в котором предоставлена государственная услуга. Немаловажным критерием станет доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

Шкала оценок – пятибалльная. Мнение граждан о госуслугах будут собирать с помощью телефонов, сети интернет и специальных терминалов в пунктах оказания госуслуг, которые будут объединены с электронной системой управления очередью.

Оператором автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" назначено Минэкономразвития. Ведомству вместе с Минкомсвзязи до 1 марта 2013 года необходимо разработать и утвердить положение о системе, а также текст методических рекомендаций по внедрению системы оценки. Сама система должна начать действовать не позднее 31 марта 2013 года вместе с федеральным телефонным центром, который будет принимать обращения-оценки от граждан России.

Критерии оценки, на основе которых будут принимать решение о соответствии руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), также прописаны в постановлении.

Так, если показатель ежегодной оценки эффективности деятельности руководителя составляет менее 70 процентов значения, предусмотренного должностным регламентом, или менее 70 процентов достигнутого в прошлом году, то в отношении руководителя может быть проведена служебная проверка.

Исключение будет только для тех, кто находится на должности менее одного года. Если же в результате этой проверки будет подтвержден факт неисполнения или ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, то в его отношении могут быть приняты меры дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения.

Российская газета

http://www.rg.ru/2012/12/17/gosuslugi-site.html