Новый закон дает гражданам возможность обращаться за государственными и муниципальными услугами в многофункциональные центры, в том числе и в электронной форме, по принципу "одного окна". В этих же центрах граждане будут получать и ответы на свои обращения.
Согласно закону, через МФЦ, например, можно будет подавать жалобы потребителям, а также заявления на получение 5-летнего загранпаспорта и заключение брака. В последнем случае оговаривается, что сохраняется действующая возможность подать заявление на роспись через органы ЗАГС.