«Это вопрос нормативной базы. Необходим один новый федеральный закон, изменения в два существующих, еще 2-3 нормативных акта и постановлений правительства», – сказал Нащекин. Для того, чтобы сервис работал, по словам Нащекина, юридически должно быть закреплено, что обращения граждан являются юридически значимыми и обязательными для отработки чиновниками. «Практика показывает, что на эту работу может потребоваться около 3 месяцев», – сказал он, добавив, что почтовый сервис может заработать весной следующего года.