В Саранске открыт Межрегиональный контакт-центр

3 июн 2010 - 22:45 by infomanager
Межрегиональный контакт-центр будет обслуживать 11 регионов Поволжья.

Новый программный комплекс центра обслуживания вызовов не имеет аналогов в Приволжском федеральном округе, и может круглосуточно предоставлять мультимедийные, справочно-информационные услуги через различные сети связи.
Мощность Контакт-центра, расположенного по ул. Косарева, в среднем рассчитана на 150000 обращений в сутки. На звонки и Интернет-обращения абонентов из различных регионов будут отвечать высоквалифицированные операторы связи. Благодаря открытию МКЦ в Саранске возможность трудоустроиться получили 250 человек, а в перспективе их число возрастет до 500 человек.

Регион выиграл конкурс, проводимый среди филиалов «ВолгаТелеком» в ПФО. Учитывалась масса критериев, среди них использование и внедрение высоких технологий, уровень и качество обслуживания клиентов, информационная база, наличие помещения и даже акцент, который присущ людям, проживающим на определенной территории. Помог и тот факт, что Мордовия находится в географическом центре Поволжья, это дает удобную возможность для подключения к услугам МКЦ других регионов.

Уже сегодня услугами МКЦ могут воспользоваться клиенты 6 регионов: Мордовии, Марий Эл, Удмуртии, Пензенской, Кировской, Ульяновской областей. Централизацию служб остальных филиалов ОАО «ВолгаТелеком» планирует завершить к ноябрю 2010 года.

Более подробно в материале, опубликованном в газете Известия Мордовии

Известия Мордовии. 03.06.2010 №80
http://www.izvmor.ru/article_8545.html