Российская газета проверила работу коммунальной помощи

30 мар 2012 - 00:00 by infomanager
В Татарстане создали единую службу, куда можно пожаловаться на неполадки в ЖКХ. Чиновники утверждают, что помощь будет скорой. А как на самом деле?

Суть новшества в следующем. Теперь, чтобы пожаловаться на неубранный двор или перегоревшую в подъезде лампочку, вовсе необязательно бежать в управляющую компанию. Достаточно позвонить по бесплатному номеру единой службы приема и мониторинга обращения граждан: 8-800-100-00-33. Оператор примет заявку и сразу же разместит ее на интернет-сайте. О проблеме жильцов в режиме реального времени станет известно и управляющей компании, и обслуживающей организации (заказ-наряд система формирует автоматически), и жилищной инспекции, и чиновникам из министерства. Ясно, что при такой прозрачности отмахнуться от жалобы не получится. Ничего другого, кроме как заняться устранением неполадок, не остается. Более того, по условиям проекта работа засчитывается обслуживающей организации лишь после того, как та заручится подписью жильца.
 
К системе уже подключено 43 муниципальных района и два муниципальных образования, 207 управляющих компаний, 11 714 домов. По словам заместителя министра строительства, архитектуры и ЖКХ РТ Равиля Каримова, новый интернет-ресурс "начал работать эффективно".
 
- Раньше, когда запись заявок велась в журналах да амбарных книгах, оперативно решить проблему было проблематично, - говорит он. - Ведь по окончании рабочего дня человек, который вел учет, уходил домой, и дозвониться было уже невозможно. Операторы же колл-центра работают круглосуточно, так что обращения попадают на сайт в режиме реального времени. Да и нам стало легче контролировать работу жилищно-коммунальных служб. Нажатием одной кнопки можно оценить ситуацию в республике. Районы, в которых эффективно работают с обращениями граждан, обозначены на карте зеленым, середнячки - желтым, а отстающие - красным цветом.
 
По данным министерства строительства, архитектуры и ЖКХ РТ, за февраль - март в единую службу поступило 4333 обращения, более трех тысяч из них (80 процентов) уже выполнены. То ли еще будет, когда интернет-портал будет интегрирован в систему электронного правительства и подключен, как планируется, трехзначный номер! И особенно через месяц, когда, как обещают разработчики веб-сайта, каждый жилец сможет в онлайн-режиме следить за тем, как выполняется его заявка.
 
Новость о том, что минстрой создал единую службу приема и мониторинга обращения граждан, жильцы восприняли на ура. В интернете ее комментировали не иначе как: "Это телефон Бога?"
 
Мы тоже решили проверить, как же на практике работает скорая коммунальная помощь. А тут как раз и оказия случилась: возвращаюсь с работы, а в подъезде парит так, что хоть за веником беги. В закрытом на замок подвале - характерный шум воды. Прорвало! Звоню по единому федеральному номеру. Не обманули - трубку взяли тотчас же. Оператор Мария вежливо выслушала суть проблемы, но оформлять жалобу не стала.
 
- Звонок зафиксировать могу, - говорит. - Но срок рассмотрения обращений, направленных в адрес министерства строительства, архитектуры и ЖКХ РТ, 30 дней. Советую позвонить в аварийную службу, там такие неполадки устраняют в ближайшее время. Номер телефона аварийной службы обычно указывается в счете-фактуре.
 
Ладно, думаю, ситуация нештатная. Попробуем еще. Другим казанцам тоже есть на что пожаловаться. Например, в одном из домов по улице Жуковского мусор вывозят нерегулярно, а снег вообще убирают, когда придется. Ни проехать ни пройти! Об этом коллега по моей просьбе и сообщает по громкой связи оператору. Жалобу оформили сразу.
 
Однако на вопрос, когда ждать помощи, мы услышали все ту же песню про тридцать дней.
 
- Но ведь за это время снег растает!
 
Однако это возражение осталось неуслышанным. Нет снега - нет и проблемы?
 
Российская газета