Государственный контакт-центр: опыт Сеула

25 сен 2014 - 13:07 by infomanager
Контакт-центр Dasan120, организованный администрацией Сеула, ежедневно принимает около 33 000 звонков от граждан. При этом согласно опросам, уровень удовлетворенности качеством его услуг среди местного населения составляет 95,7%.

Dasan 120 был открыт в 2007 году, фактически объединив 69 различных государственных информационных центров, существовавших прежде. Кроме появления единого номера, что стало гораздо удобнее для граждан, сократилось и время ответа на запросы – с 70 минут до 15 секунд. Это стало возможным благодаря составлению базы данных частых вопросов и ответов, а также налаживанию различных способов связи – помимо телефонной связи это СМС, соцсети и мобильные приложения. 

Анализ поступающих от граждан запросов позволяет властям определить приоритетные наборы данных, пользующихся спросом и подлежащих раскрытию. 

http://open.gov.ru/infopotok/5510964/