Качество оказания государственных и муниципальных услуг в регионе повышается

28 ноя 2014 - 14:13 by infomanager
Подведены итоги очередного ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Астраханской области, осведомленности получателей услуг о возможностях их получения по принципу «одного окна», а также удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления услуг по принципу «одного окна».

Требования по проведению данного мониторинга установлены Минэкономразвития России.

В ходе исследования проведены анализ нормативно-правовой базы, устанавливающей требования к предоставлению государственных и муниципальных услуг, структурированное наблюдение, а также опрос граждан и представителей юридических лиц (анкетное интервью).

Исследование  проводилось в отношении более 100 государственных и муниципальных услуг. Участие в мониторинге приняли около 1000 респондентов.

В рамках мониторинга были изучены основныеиндикаторы, характеризующих качество и доступность предоставления государственных и муниципальных услуг с различных сторон:

- информационное обеспечение предоставления услуги;

-временные затраты на получение услуги;

- финансовые затраты на получение услуги;

-технологичность услуги;

- комфортность предоставления услуги;

-доступность получения услуги для лиц с ограниченными возможностями;

- качество работы персонала;

- удовлетворенность получателя качеством и доступностью услуги.

По результатам мониторинга уровень удовлетворенности жителей Астраханской области качеством и доступностью предоставления услуг на 5% превысил показатель прошлого года и составил 78,2%, в том числе по принципу «одного окна» - 81,95%.

Кроме того, достаточно высокий уровень осведомленности получателей услуг о возможностях их получения по принципу «одного окна» - 96%.

Итоговый индекс качества предоставления государственных и муниципальных услуг превысил показатель прошлого года на 6% и составил 82,8%.

http://egov.astrobl.ru/press-release/kachestvo-okazaniya-gosudarstvennyh-i-municipalnyh-uslug-v-regione-povyshaetsya