Стандарт открытости в ФНС: ориентация на клиента

16 дек 2014 - 17:26 by infomanager
В плане по реализации Стандарта открытости ФНС учла свою специфику, сам план размещен на сайте службы, его первый раздел Экспертный совет при Правительстве включил в разряд лучших практик. 

Среди положительных примеров эксперты также выделили работу контакт-центра ФНС, который с начала года обработал около 1,8 млн вызовов. Кроме того, упрощена навигация по сайту, который за 11 месяцев посетили около 61,5 млн пользователей. В 2014 году сайт ФНС получил «Премию Рунета». Для обеспечения понятности своей деятельности ФНС разместило около 17 видеороликов и 38 интерактивных сервисов (380 млн обращений в год).

В личном кабинете для физлиц зарегистрированы более 11,5 млн пользователей, для юридических — более 50 тыс. Совместно с общественным советом и вузами налажена работа агитбригад среди молодежи по теме открытия нового бизнеса, а Департаментом образования Москвы разработан урок финансовой грамотности в школах. Его планируется распространить по всей стране. Повышение финансовой грамотности — одно из направлений работы общественного совета. По мнению экспертов, запрос очевиден: согласно опросам, пятая часть москвичей не знает, какие платит налоги.

Такой подход позволяет минимизировать общение граждан и предпринимателей с чиновниками, что ведет к снижению коррупции. В то же время Экспертный совет рекомендовал службе опубликовать антикоррупционный план на 2014–2015 годы. Соответствующее поручение дано Президентом РФ, мониторингом выполнения таких ведомственных планов занимается рабочая группа при Правительственной комиссии по координации деятельности Открытого правительства.

Источник: Открытое правительство.