Минэкономразвития России подвело итоги последней волны мониторинга качества предоставления электронных услуг субъектами РФ в 2015 году

9 мар 2016 - 20:42 by infomanager
Об основных тенденциях по всем традиционным направлениям мониторинга сообщил заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Павел Малков на семинаре, который прошел с регионами в формате видеоконференции.

Мониторинг проводится Минэкономразвития России в отношении приоритетных государственных и муниципальных услуг, а также услуг, связанных с лицензированием различных видов деятельности.

"Традиционные направления мониторинга направлены на исследование ключевых показателей, которые напрямую влияют на возможность получения заявителем услуги в электронной форме", – пояснил Павел Малков. И подчеркнул, что "по результатам проведенного в 2015 году мониторинга регионам необходимо особенно активно работать над качеством информации, размещенной на Едином портале государственных и муниципальных услуг и региональных порталах государственных и муниципальных услуг".

Всего в ходе второй волны мониторинга было исследовано 2693 услуги, предоставляемые органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления на Едином портале gosuslugi.ru и региональных порталах государственных и муниципальных услуг. Таким образом, по сравнению с первой волной мониторинга 2015 года количество услуг доступных для заявителей увеличилось на 14,6 % (на 345 услуг).

Число услуг, по которым удалось отправить заявление, увеличилось с 1442 до 1675 и составило 62 % от всех исследованных услуг. Уведомления по результатам рассмотрения заявлений были получены в 40 % случаев.

В ходе семинара отдельно обсудили результаты мониторинга в разрезе административных процедур.

В соответствии с методикой мониторинга по каждой услуге оценивается 7 административных процедур (информирование, запись на прием, оплата в электронном виде и т.п.). Существенное улучшение по сравнению с первой волной исследования прошлого года произошло по двум из них – "информированию об услуге" и "размещению форм заявлений и иных документов".

Доля таких услуг соответственно увеличилась на 14 и 36 процентных пункта.

Особое внимание представитель Минэкономразвития России обратил на ситуацию с оплатой государственных пошлин. Несмотря на то, что многие регионы используют собственные региональные порталы госуслуг, функционал оплаты пошлины на данный момент реализован только на порталах г. Москва и г. Санкт-Петербурга.

Также была продолжена практика проведения мониторинга доступности органов власти по телефонным номерам, указанным на портале gosuslugi.ru. Данное направление мониторинга было впервые внедрено в 2014 году.

"Динамика по нему традиционно положительная, что свидетельствует о проводимой регионами системной работе", – считает Павел Малков.

По результатам последнего исследования 88 % телефонных номеров оказались доступными для заявителя, рост по сравнению со второй волной 2014 года составил 15 процентных пунктов.

Начиная с 2015 года Минэкономразвития России внедрило новое направление мониторинга – проверку качества информации о порядке предоставления услуг на Едином портале государственных услуг и ее соответствие административным регламентам и другим нормативным правовым актам, регламентирующим порядок предоставления услуги.

По результатам последней проверки показатель соответствия сведений об услугах положениям нормативных правовых актов продемонстрировал отрицательную динамику, это связано в первую очередь с тем, что при проведении второй волны мониторинга дополнительно были исследованы наличие и актуальность размещенных на портале gosuslugi.ru административных регламентов и иных нормативных правовых актов, регламентирующих порядок предоставления услуги, и только в половине случаев они были представлены в актуальной редакции.

На общем негативном фоне по данному показателю Павел Малков выделил положительную работу Архангельской области (средний процент соответствия – 56 %) и выразил надежду, что к следующей волне мониторинга регион улучшит свои показатели.

В 2016 году Минэкономразвития России планирует доработать методику мониторинга в части сокращения ряда индикаторов и по итогам согласовать методику с субъектами Российской Федерации. Также в Министерстве считают целесообразным предоставить регионам дополнительное время на устранение выявленных в ходе проверки недостатков, поэтому на 2016 год запланирована одна волна мониторинга качества электронных услуг.

Источник: Совершенствование государственного управления