Россия вошла в первую тройку по темпам роста использования электронных госуслуг

15 мар 2019 - 15:31 by infomanager
Россия заняла третье место в мире по темпам роста использования электронных госуслуг и вошла в топ-10 стран по интенсивности их использования, показало исследование международной консалтинговой компании BCG.
BCG провела опрос более 13 тысяч человек в 30 странах об использовании ими цифровых госуслуг. Респонденты сообщали об используемых ими средствах доступа к электронным госуслугам, частоте использования электронных услуг, удовлетворённости качеством услуг и использовании искусственного интеллекта в работе государственных органов.
«Согласно результатам опроса Россия входит в топ-10 стран выборки по интенсивности использования цифровых госуслуг и по темпам роста занимает третье место, опережая среднемировой уровень почти втрое, 42% против 15%. В среднем россияне используют 9,1 типа государственных услуг в электронной форме, обгоняя жителей Нидерландов (8,2) или Швеции (8,8), но уступая занимающей первое место Индии (14,5) или Аргентине (11) и многим странам Азии», — указывают авторы исследования.
Почти половина (47%) респондентов из России используют электронные госуслуги минимум раз в неделю. Наиболее часто граждане прибегают к госуслугам для оплаты налогов и штрафов, в поисках официальной статистики и данных в режиме реального времени о погоде или дорожной ситуации (исследователи причисляют эти сервисы к госуслугам – ред.) (84%), а также по вопросам трудоустройства (73,8%) и здравоохранения (68,9%).
«Усилия региональных и федеральных властей по цифровизации уже приносят свои плоды: 92% респондентов отметили улучшение качества услуг за последние два года, а 20% респондентов из России оценили качество услуг, предоставляемых государством, выше, чем услуги и решения, предоставляемые частным сектором. Для сравнения, в Швеции отдают преимущество госуслугам 10%, а в Канаде – лишь 1% респондентов»,- сообщил партнёр и управляющий директор BCG Сергей Перапечка.
Напомним, что единый портал государственных услуг (ЕПГУ) gosuslugi.ru в России заработал в декабре 2009 года. Основные принципы архитектуры и элементы электронного правительства с тех пор принципиальных изменений не претерпели.
Разработку ЕПГУ, а также инфраструктурный проект СМЭВ (система межведомственного электронного взаимодействия), избавивший граждан от самостоятельного сбора справок в госучреждениях, курировала Минкомсвязь в бытность министром Игоря Щёголева (в настоящее время полпред президента в ЦФО), проект электронного правительства вёл заместитель министра Илья Массух (в настоящее время директор Центра компетенций по импортозамещению в сфере ИКТ и президент Фонда информационной демократии). Ключевые сотрудники департамента государственной политики в области создания и развития электронного правительства Минкомсвязи, участвовавшие в проекте создания ЕПГУ, в настоящее время работают в управлении президента по развитию ИКТ и инфраструктуры связи.
В создании и вводе в эксплуатацию ЕПГУ участвовал глава администрации президента РФ Сергей Собянин (в настоящее время мэр Москвы).
Источник: Экспертный центр электронного государства
http://d-russia.ru/rossiya-voshla-v-pervuyu-trojku-po-tempam-rosta-ispolzovaniya-elektronnyh-gosuslug-issledovanie.html