Документ подготовлен в целях предотвращения нарушений законодательства в этих областях. Он включает следующие разделы:
Требования к письменным обращениям, запросам пользователей информацией, жалобам заявителей.
Информирование граждан об организации рассмотрения обращений, запросов пользователей информацией, жалоб заявителей.
Прием и регистрация обращений, запросов пользователей информацией, жалоб заявителей.
Сроки регистрации обращений, запросов пользователей информацией, жалоб заявителей.